Termos de Uso

1 Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma NuvemWhats, você concorda com estes Termos de Uso em sua totalidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui presente, não utilize nossos serviços.

Estes termos constituem um contrato legalmente vinculante entre você (pessoa física ou jurídica) e a NuvemWhats, operada pela IBRsistemas. O uso contínuo da plataforma após alterações nos Termos implica na aceitação das novas condições.

2 Descrição dos Serviços

A NuvemWhats oferece uma plataforma de atendimento via WhatsApp com os seguintes recursos:

• Gestão de múltiplos atendentes em um único número de WhatsApp
• URA digital (menu interativo) para direcionamento automático
• Agentes de Inteligência Artificial para atendimento automatizado
• Painel Kanban para gestão visual de atendimentos
• Dashboard com métricas e relatórios de desempenho
• Integração com ferramentas externas via webhooks e APIs

Os serviços são prestados mediante contratação de um dos planos disponíveis, conforme descrito na página de preços.

3 Cadastro e Conta de Usuário

Para utilizar a plataforma, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar imediatamente a NuvemWhats em caso de uso não autorizado
• Garantir que os dados cadastrados sejam verdadeiros e atualizados

É vedada a criação de contas por menores de 18 anos ou por pessoas jurídicas irregulares perante os órgãos competentes.

4 Uso Permitido e Proibições

Você concorda em utilizar a plataforma apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos. É expressamente proibido:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) em massa
• Utilizar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou enganosos
• Tentar acessar sistemas ou dados de outros usuários sem autorização
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o software
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização prévia
• Violar os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta
• Disseminar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros

O descumprimento destas regras pode resultar na suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso.

5 Pagamento e Planos

Os planos são cobrados mensalmente, conforme o plano contratado. As condições de pagamento são:

• O pagamento é realizado antecipadamente, no início de cada ciclo
• Em caso de inadimplência, o acesso pode ser suspenso após 5 dias úteis
• O upgrade ou downgrade de plano pode ser realizado a qualquer momento, com ajuste proporcional na próxima cobrança
• Cancelamentos devem ser solicitados com pelo menos 5 dias de antecedência do vencimento
• Não há reembolso proporcional por período não utilizado após o cancelamento

O período de teste gratuito de 7 dias não requer cartão de crédito e encerra automaticamente ao final do prazo, sem cobrança.

6 Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, código-fonte, interfaces, marcas, logotipos e demais elementos da plataforma NuvemWhats são de propriedade exclusiva da IBRsistemas e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual vigente no Brasil.

É vedada qualquer reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial do conteúdo sem autorização expressa e por escrito.

Os dados e conteúdos inseridos pelo usuário na plataforma permanecem de sua propriedade. Ao utilizá-la, você concede à NuvemWhats uma licença limitada para processar esses dados com o exclusivo fim de prestar os serviços contratados.

7 Limitação de Responsabilidade

A NuvemWhats se compromete a manter a plataforma disponível com alta disponibilidade (SLA de 99,5% ao mês), porém não se responsabiliza por:

• Interrupções causadas por terceiros, como operadoras, Meta/WhatsApp ou provedores de internet
• Perdas de dados decorrentes de falhas não imputáveis à plataforma
• Danos indiretos, lucros cessantes ou danos emergentes
• Uso indevido da plataforma pelo próprio usuário

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da NuvemWhats excederá o valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses de serviço.

8 Rescisão

Qualquer das partes pode rescindir este acordo mediante notificação prévia de 30 dias. A NuvemWhats reserva-se o direito de suspender ou encerrar imediatamente contas que:

• Violem estes Termos de Uso
• Apresentem uso fraudulento ou abusivo da plataforma
• Estejam inadimplentes por mais de 15 dias

Após o encerramento, o usuário terá 15 dias para exportar seus dados. Após este prazo, os dados poderão ser excluídos permanentemente.

9 Alterações nos Termos

A NuvemWhats pode alterar estes Termos a qualquer momento, mediante comunicação prévia de pelo menos 15 dias por e-mail ou notificação na plataforma.

O uso continuado dos serviços após o período de aviso implica na aceitação dos novos termos. Caso não concorde com as alterações, você poderá cancelar sua conta sem penalidades dentro do prazo de notificação.

10 Contato e Foro

Este contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil. Para resolução de disputas, fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.