Política de Privacidade

1 Introdução

A NuvemWhats, operada pela IBRsistemas, respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações obtidas durante o uso da nossa plataforma.

Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis no Brasil.

Ao utilizar a plataforma NuvemWhats, você concorda com as práticas descritas neste documento.

2 Dados que Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados conforme sua interação com a plataforma:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF, endereço e dados da empresa
• Dados de uso: registros de acesso, funcionalidades utilizadas, volume de mensagens e conversas
• Dados de pagamento: histórico de faturas e planos contratados (dados de cartão são processados por gateways certificados PCI-DSS)
• Dados de comunicação: conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp na plataforma
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, cookies e identificadores de sessão
• Dados fornecidos voluntariamente: informações enviadas por formulários de contato, suporte ou pesquisas

3 Como Usamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Prestação e manutenção dos serviços contratados
• Autenticação e controle de acesso à plataforma
• Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas
• Comunicações sobre sua conta, atualizações e novos recursos
• Suporte técnico e atendimento ao cliente
• Análise de desempenho e melhoria contínua da plataforma
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
• Prevenção de fraudes e atividades maliciosas

Não utilizamos seus dados para fins de marketing de terceiros sem o seu consentimento expresso.

4 Compartilhamento de Dados

A NuvemWhats não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço: parceiros que auxiliam na operação da plataforma (infraestrutura de nuvem, processamento de pagamentos, envio de e-mails), sempre sob obrigação de confidencialidade
• Meta/WhatsApp: conforme necessário para a integração com a API oficial do WhatsApp Business
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente
• Proteção de direitos: para fazer cumprir nossos Termos de Uso ou proteger direitos e segurança
• Transferência empresarial: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante comunicação prévia

5 Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para as finalidades descritas nesta Política:

• Dados de conta ativa: durante toda a vigência do contrato
• Após cancelamento: até 90 dias para recuperação da conta e exportação de dados
• Dados fiscais e financeiros: 5 anos, conforme exigência legal
• Logs de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)

Após os prazos acima, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura e irreversível.

6 Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Controles de acesso baseados em função (RBAC)
• Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas
• Backups regulares com armazenamento seguro
• Revisões periódicas de segurança e testes de vulnerabilidade

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.

7 Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados, você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Acesso: solicitar confirmação e acesso aos dados que possuímos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão: solicitar o bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
• Oposição: opor-se ao tratamento em determinadas circunstâncias
• Revogação do consentimento: retirar consentimentos concedidos anteriormente
• Informação: ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail indicado abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.

8 Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico, como autenticação e sessão
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como a plataforma é utilizada para melhorias
• Cookies de preferência: memorizam suas configurações e preferências de uso

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da plataforma.

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros na plataforma principal.

9 Menores de Idade

A plataforma NuvemWhats é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

Caso identifiquemos que coletamos inadvertidamente dados de um menor, procederemos à exclusão imediata dessas informações. Se você acredita que coletamos dados de uma criança ou adolescente, entre em contato conosco imediatamente.

10 Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Notificaremos você sobre alterações relevantes por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da nova Política.

11 Contato e DPO

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou registrar reclamações sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):